माइक्रोसॉफ्ट कॉर्प नेत्रहीनों और दृष्टिबाधित लोगों के लिए एक ऐप बी माई आइज़ के साथ मिलकर काम कर रही है, ताकि ऐसे लोगों के लिए कंपनी की ग्राहक सेवा तक पहुंच आसान हो सके।
2015 में स्थापित, बी माई आइज़ दृष्टिबाधित लोगों को दृष्टिहीन स्वयंसेवकों से जोड़ता है जो उन्हें ऐसे कार्यों से निपटने में मदद कर सकते हैं जिन्हें पूरा करना अन्यथा असंभव हो सकता है। स्टार्टअप के पास बी माई एआई नामक एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपकरण भी है, जो व्यक्ति द्वारा ली गई तस्वीर का विवरण उत्पन्न करने के लिए ओपनएआई के चैटजीपीटी -4 मॉडल का उपयोग करता है – चाहे वह उत्पाद लेबल हो या किसी स्टोर पर उत्पाद हो।
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रेडमंड, वाशिंगटन स्थित सॉफ्टवेयर दिग्गज बी माई एआई तकनीक को अपने माइक्रोसॉफ्ट डिसेबिलिटी आंसर डेस्क में एकीकृत करेगा, जो ग्राहक सेवा कॉल को संभालता है, बी माई आइज़ ने बुधवार को एक बयान में कहा। यह सहयोग माइक्रोसॉफ्ट उत्पादों के नेत्रहीन या दृष्टिबाधित उपयोगकर्ताओं को हार्डवेयर समस्याओं को हल करने या विंडोज सॉफ़्टवेयर के नए संस्करण को स्थापित करने या पावरपॉइंट प्रेजेंटेशन का वर्णन करने जैसे कार्यों को नेविगेट करने देगा – यह सब मानव सहायता के बिना।
इस महीने स्टार्टअप के डेवलपर्स सम्मेलन में सैम ऑल्टमैन द्वारा ओपनएआई के जीपीटी-4 के बी माई आइज़ के उपयोग की सराहना की गई थी, यह एक उदाहरण के रूप में था कि कैसे उनकी कंपनी का भाषा मॉडल छवियों को इनपुट के रूप में उपयोग कर सकता है और प्राकृतिक भाषा में प्रतिक्रियाएं दे सकता है।
“ओपनएआई को बी माई आइज़ के साथ काम करने पर गर्व है। ओपनएआई के मुख्य परिचालन अधिकारी ब्रैड लाइटकैप ने एक बयान में कहा, उन्होंने कम दृष्टि या अंधेपन वाले लोगों के दैनिक जीवन को बेहतर बनाने के लिए हमारे एआई मॉडल का उपयोग किया है।
बी माई आइज़, जिसने इस साल की शुरुआत में माइक्रोसॉफ्ट उपयोगकर्ताओं के साथ एआई-संचालित विज़ुअल ग्राहक सेवा का परीक्षण किया, ने पाया कि एआई के साथ बातचीत करने वाले केवल 10% लोगों ने मानव एजेंट के पास जाने का विकल्प चुना। कंपनी ने यह भी कहा कि बी माई एआई टूल से पूछताछ तेजी से हल की गई, एआई के साथ कॉल पर उपयोगकर्ता औसतन चार मिनट खर्च करते हैं, जबकि एक इंसान के साथ कॉल पर 12 मिनट खर्च होते हैं।