RBI CMS Application – File Complaints Online Against Banks, NBFCs Ombudsman

आरबीआई सीएमएस ऐप: भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) ने एक नया लॉन्च किया है शिकायत प्रबंधन प्रणाली (सीएमएस) आवेदन अपने आधिकारिक पोर्टल पर। अब लोग cms.rbi.org.in पर बैंकों, गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों (NBFC) के खिलाफ ऑनलाइन शिकायत दर्ज और दर्ज कर सकते हैं। आरबीआई गवर्नर ने अपनी शिकायत निवारण प्रक्रियाओं को सुविधाजनक बनाने के लिए सीएमएस सॉफ्टवेयर एप्लिकेशन लॉन्च किया है। अब आम जनता आरबीआई द्वारा विनियमित किसी भी संस्था के खिलाफ अपनी शिकायत दर्ज कराने के लिए आरबीआई की वेबसाइट पर केंद्र सरकार के सीएमएस पोर्टल का उपयोग कर सकती है।

सीएमएस पोर्टल डेस्कटॉप के साथ-साथ मोबाइल उपकरणों पर भी उपलब्ध होगा। आरबीआई शिकायतों की स्थिति पर नज़र रखने के लिए एक समर्पित इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस (आईवीआर) प्रणाली शुरू करने की भी योजना बना रहा है। आरबीआई द्वारा शिकायत प्रबंधन प्रणाली (सीएमएस) की शुरूआत से शिकायतों के समय पर निवारण में ग्राहकों के अनुभव में सुधार होगा।

सीएमएस एप्लिकेशन शिकायतकर्ताओं को ऑटो-जेनरेटेड पावती के माध्यम से सूचित करके पारदर्शिता में सुधार करेगा। सीएमएस उन्हें अपनी शिकायतों की स्थिति को ट्रैक करने और लोकपाल के निर्णयों के खिलाफ ऑनलाइन अपील दायर करने में सक्षम बनाएगा।

आरबीआई सीएमएस ऐप – बैंकों / एनबीएफसी के खिलाफ शिकायत दर्ज करें

शिकायतों को ऑनलाइन दर्ज करने में सक्षम बनाने के लिए सीएमएस को डिजाइन किया गया है। आरबीआई में बैंकों, एनबीएफसी के खिलाफ शिकायत दर्ज करने की पूरी प्रक्रिया यहां दी गई है: –

चरण 1: सबसे पहले आधिकारिक वेबसाइट पर जाएं cms.rbi.org.in

चरण 2: होमपेज पर, “पर क्लिक करें”एक शिकायत दर्ज़ करेंबाईं ओर टैब पर या नीचे दिखाए गए अनुसार आरबीआई शिकायत प्रबंधन प्रणाली पोर्टल खोलने के लिए सीधे cms.rbi.org.in पर क्लिक करें।

आरबीआई शिकायत प्रबंधन प्रणाली सीएमएस पोर्टल
आरबीआई शिकायत प्रबंधन प्रणाली सीएमएस पोर्टल

चरण 3: फिर “पर क्लिक करेंएक शिकायत दर्ज़ करेंनीचे दिखाए गए अनुसार सीएमएस आवेदन शिकायत फाइलिंग पेज खोलने के लिए बाईं ओर टैब।

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आरबीआई सीएमएस ऐप फ़ाइल शिकायत
आरबीआई सीएमएस ऐप फ़ाइल शिकायत

चरण 4: यहां बैंक के खिलाफ लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करने के लिए बैंक के रूप में पात्र विनियमित संस्था का चयन करें: –

बैंक सीएमएस आवेदन के खिलाफ आरबीआई लोकपाल को शिकायत
बैंक सीएमएस आवेदन के खिलाफ आरबीआई लोकपाल को शिकायत

चरण 5: यहां उम्मीदवार बैंकों, एनबीएफसी के खिलाफ शिकायत दर्ज करने के लिए सभी विवरण भर सकते हैं।

सीएमएस ग्राहकों को रिजर्व बैंक की वेबसाइट पर सिंगल विंडो उपलब्ध कराकर किसी भी विनियमित संस्था के खिलाफ सार्वजनिक इंटरफेस जैसे वाणिज्यिक बैंक, शहरी सहकारी बैंक और एनबीएफसी के खिलाफ शिकायत दर्ज करने की सुविधा प्रदान करेगा। शिकायतों को भारतीय रिजर्व बैंक के लोकपाल/क्षेत्रीय कार्यालय के उपयुक्त कार्यालय को निर्देशित किया जाएगा।

सीएमएस आरबीआई पोर्टल पर शिकायत दर्ज करने की न्यूनतम आवश्यकता

निम्नलिखित विवरण (जैसा लागू हो) के साथ संबंधित लोकपाल के कार्यालय से संपर्क करें;

  1. के साथ आपका नाम और डाक/बिलिंग पता
    → दूरभाष नं.
    → फैक्स नं।
    → ईमेल पता
  2. उस शाखा/बैंक/संस्था या उसके पंजीकृत कार्यालय का नाम और पता जिसके विरुद्ध आप
    शिकायत कर रहे हैं
  3. सहायक दस्तावेजों के साथ मामले के तथ्य (यदि कोई हो)।
  4. कार्ड संबंधी शिकायतों/अन्य विवरणों के लिए आपका खाता नंबर/आईटी कार्ड नंबर
  5. हुए नुकसान की प्रकृति और सीमा और उसके लिए मांगी गई राहत।
  6. कोई अन्य सहायक दस्तावेज

भारतीय रिजर्व बैंक सीएमएस आवेदन पर ट्रैक शिकायत

आधिकारिक सीएमएस आरबीआई पोर्टल के होमपेज पर cms.rbi.org.in, “पर क्लिक करेंअपनी शिकायत को ट्रैक करेंशिकायत ट्रैकिंग पेज खोलने के लिए टैब नीचे दिया गया है:-

ट्रैक शिकायत आरबीआई सीएमएस आवेदन
ट्रैक शिकायत आरबीआई सीएमएस आवेदन

यहां उम्मीदवारों को शिकायत संख्या, कैप्चा कोड दर्ज करना होगा और फिर “पर क्लिक करना होगा”प्रस्तुत करना“RBI CMS एप्लिकेशन पर शिकायत को ट्रैक करने के लिए बटन।

सीएमएस आरबीआई ऐप पर महत्वपूर्ण लिंक

  • https://cms.rbi.org.in/cms/Documents/en-US/Banking%20Ombudsman%20Scheme%202006.pdfबैंकिंग लोकपाल योजना
  • https://cms.rbi.org.in/cms/Documents/en-US/Ombudsman%20Scheme%20for%20NBFCs%202018.pdfएनबीएफसी लोकपाल योजना
  • https://cms.rbi.org.in/cms/Documents/en-US/Ombudsman%20Scheme%20for%20Digital%20Transactions%202019.pdfडिजिटल लेनदेन के लिए लोकपाल योजना

आरबीआई पोर्टल पर सीएमएस आवेदन की विशेषताएं

सीएमएस आवेदन की महत्वपूर्ण विशेषताएं इस प्रकार हैं: –

  1. आरबीआई का सीएमएस एप्लिकेशन एसएमएस/ईमेल अधिसूचना (सूचनाओं) के माध्यम से पावती और अद्वितीय पंजीकरण संख्या के माध्यम से स्थिति पर नज़र रखने जैसी सुविधाएँ प्रदान करता है।
  2. सीएमएस ऐप क्लोजर एडवाइस की प्राप्ति और जहां लागू हो वहां अपील दायर करने में भी सक्षम बनाता है।
  3. आरबीआई का सीएमएस पोर्टल ग्राहक के अनुभव पर स्वैच्छिक प्रतिक्रिया मांगता है।
  4. पोर्टल के उपयोगकर्ताओं, सुरक्षित बैंकिंग प्रथाओं पर वीडियो और आरबीआई की नियामक पहल पर मार्गदर्शन करने के लिए सीएमएस में स्वयं सहायता सामग्री (वीडियो प्रारूप में) है।

भारतीय रिजर्व बैंक द्वारा शिकायत प्रबंधन प्रणाली (सीएमएस) पोर्टल के लाभ

शिकायत प्रबंधन प्रणाली (सीएमएस) विनियमित संस्थाओं को सीएमएस के माध्यम से प्राप्त ग्राहक शिकायतों को हल करने की सुविधा प्रदान करती है। यह उनके प्रधान नोडल अधिकारियों/नोडल अधिकारियों को निर्बाध पहुंच प्रदान करके किया जाता है। सीएमएस प्रणाली विनियमित संस्थाओं द्वारा शिकायतों की निगरानी और प्रबंधन के लिए विभिन्न प्रकार की रिपोर्ट तैयार करने की सुविधा प्रदान करती है। विनियमित संस्थाएं जानकारी का उपयोग कर सकती हैं। सीएमएस से मूल कारणों का विश्लेषण करने और उचित सुधारात्मक कार्रवाई शुरू करने के लिए।

शिकायतों को संभालने और निवारण की प्रगति को ट्रैक करने के लिए आरबीआई के अधिकारी सीएमएस एप्लिकेशन की मदद भी ले सकते हैं। कुछ मामलों में, सीएमएस में मौजूद जानकारी का उपयोग नियामक और पर्यवेक्षी हस्तक्षेपों के लिए भी किया जा सकता है। सीएमएस के शुभारंभ के साथ, आरबीआई के बैंकिंग लोकपाल (बीओ) और उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण प्रकोष्ठों (सीईपीसी) के कार्यालयों में प्राप्त शिकायतों के प्रसंस्करण को डिजिटल कर दिया गया है।

वे संस्थाएं जो डेटा का विश्लेषण करने और ग्राहक मूल्य बनाने के लिए इसका उपयोग करने में बेहतर प्रदर्शन करती हैं, वे अधिक लाभ और प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करने में सक्षम होंगी। शिकायत प्रबंधन प्रणाली के बारे में अधिक जानकारी के लिए – यहां क्लिक करें